Politica di rimborso

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES. GARANTÍA

Para realizar un cambio de producto, primero deberá realizar una devolución y luego realizar la compra del nuevo producto.

Devolución por desistimiento de compra del producto.

Puede realizar la devolución por desistimiento de compra (si no le gusta el producto, esperaba otra cosa o simplemente quiere devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo 14 días.

Envíenos los siguientes datos a nuestro email info@bigrefurbished.com solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar "Devolución por Desistimiento de pedido: [número pedido]" y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:

Número de pedido
Nombre del cliente
Productos a devolver

Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvide incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.
El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo ha recibido.
El producto debe estar limpio y en buenas condiciones.

Además, el cliente deberá tener en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, no tendrán derecho de desistimiento. A modo de ejemplo indicamos productos sanitarios y/o de higiene personal.

BigRefurbished tras recibir el mail de solicitud de devolución/desistimiento le remitirá al Cliente las indicaciones para proceder a realizar el envío del producto. El coste de dicho envío correrá a cargo del Cliente. Tras recepcionar el producto por BigRefurbished, se comprobará que se cumplen las condiciones previamente expuestas. BigRefurbished se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto.

Si las condiciones de devolución se cumplen correctamente por parte del Cliente, se le realizará un abono del importe (PVP) del producto.

Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.

Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:

El Cliente tiene un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia al correo electrónico info@bigrefurbished.com
Se deberán adjuntar fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones a la mensajería.

Envíenos los siguientes datos a nuestro email info@bigrefurbished.com solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar "Devolución por rotura/daños de producto, nº pedido: [número pedido]" y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:

Número de pedido
Nombre del cliente
Productos con rotura/daño
Fotografías y evidencias de la rotura/daño.

BigRefurbished se reserva el derecho de resolver este tipo de incidencia ya sea remitiendo nuevo producto o realizando el rembolso del mismo.

Devolución por fallo/error de envío del pedido.

Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es su caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia.

Envíenos los siguientes datos a nuestro email info@bigrefurbished.com solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar "Devolución por fallo/error de producto, nº pedido: [número pedido]" y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:

Número de pedido
Nombre del cliente
Productos con fallo/error.

Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de un año frente a las faltas de conformidad, y ello en virtud de lo previsto en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

La fecha de inicio de la garantía comenzará a contar desde fecha de entrega del producto, por lo que le recomendamos que guarde justificante o albarán de entrega, en su defecto se entenderá como fecha de inicio de garantía la que aparezca en la factura de compra.

Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, conexiones a red eléctrica diferente a la indicada, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Así mismo, debido a la tipología de producto vendido por BigRefurbished (productos reacondicionados), se informa al Cliente que no se aceptará la falta de conformidad sobre los productos que traigan pequeñas taras o defectos que no afecten a su funcionalidad y que habían sido previamente anunciados en la descripción y clasificación del producto (A+/Impecable, A/Como nuevo, B/Muy bueno, C/Buen Estado o D/Correcto).

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para BigRefurbished, siendo ambas medidas gratuitas para el cliente. Estas medidas se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinados.

BigRefurbished podrá negarse a reparar o sustituir los bienes cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados. En este caso BigRefurbished podrá optar por realizar un rembolso parcial cuando el producto siga manteniendo cierto grado de utilidad. En caso de inutilización plena, BigRefurbished podrá decidir resolver el contrato y realizar un reembolso completo del valor del producto.

Si recogido el producto y emitido diagnóstico por el Servicio técnico de BigRefurbished se determina que no se cumplen las condiciones previstas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (por ejemplo, que el defecto ha sido causado por un uso incorrecto del producto, por una circunstancia externa al producto, reparación previa realizada por servicios técnicos no autorizados, etc. ), BigRefurbished se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la naturaleza del defecto y el coste estimado de su reparación.

En el caso específico de algunos productos considerados como “bienes fungibles”, como las baterías, no es posible hacer un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Por ello, la garantía se aplicará en función de su naturaleza fungible y sus características específicas como vida útil, ciclos de carga especificados, etc.

Para hacer uso de la garantía el Cliente deberá conservar la factura o el justificante de compra. El producto que se envíe a reparar o sustituir debe coincidir con el enviado por BigRefurbished, adjuntando la factura o justificante de compra y debe estar perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de BigRefurbished con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía, informándose de ello al Cliente.