Condiciones generales BigRefurbished
Estas “Condiciones Generales” regulan la adquisición de productos a través del sitio web https://www.bigrefurbished.com, dicho sitio Web es titularidad de la sociedad NINE NEW INVESTMENTS, SL, propietaria a su vez de la marca BigRefurbished y tiene por objeto definir los derechos y obligaciones que rigen en el contrato de compraventa firmado entre el Cliente y BigRefurbished.
Los derechos de los consumidores están cubiertos por las leyes y demás regulaciones relativas a la protección de los consumidores del país de residencia habitual del Cliente. Por ello, entre otros, los plazos relativos a la garantía legal del producto y los relativos a presunciones de falta de conformidad que aparecen reflejados en las presentes Condiciones Generales únicamente resultan aplicables para pedidos que se realicen en España. Para los pedidos realizados a través del sitio web y fuera de España resultará de aplicación los plazos y las condiciones distintas previstas en la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifica el Reglamento (CE) nº 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE, así como en su caso la legislación estatal que resulte de aplicación.
Estas Condiciones Generales están formuladas de conformidad con lo dispuesto en la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes , la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Crédito al Consumo, y los Códigos Civil y de Comercio y las restantes normas de aplicación.
Esta tienda online está dirigida únicamente a consumidores, personas físicas o jurídicas que actúen fuera de su actividad comercial, empresa, oficio o profesión (en adelante, el Cliente). Sólo los consumidores pueden solicitar los derechos que aparecen contemplados en las presentes Condiciones Generales y demás reconocidos por la normativa relativa a la protección de consumidores.
Las presentes Condiciones Generales no se aplicarán a la compraventa de productos marca BigRefurbished realizada a través de otras tiendas online o físicas.
La efectiva adquisición de cualesquiera de los productos ofertados en el sitio web de BigRefurbished conlleva la aceptación de las Condiciones Generales que aquí se indican, así como la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran resultar de aplicación a la adquisición de determinados productos y que también son puestas en conocimiento del Cliente en la información precontractual publicitada con carácter previo a la compra.
BigRefurbished podrá modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, por lo que es recomendable leer su contenido cada vez que se vaya a realizar una nueva compra. La modificación de las Condiciones Generales no afectará a las compras de productos realizadas con carácter previo a la modificación, aplicándose a dichas compras las Condiciones Generales vigentes al tiempo de la formalización del contrato.Ç
1. COMUNICACIONES CON BIGREFURBISHED
El Cliente podrá contactar con BigRefurbished mediante el correo electrónico info@bigrefurbished.com o bien rellenando el formulario de contacto que se encuentra en nuestra página web. La dirección mail facilitada tiene la finalidad de que los Clientes puedan transmitir tanto dudas o sugerencias que le puedan surgir sobre los productos o las presentes condiciones generales, así mismo como para solicitar cambios, ejercitar la garantía legal de los productos, pedir asistencia técnica, solicitar devoluciones, solicitar servicios posventa, etc.
2. LOS PRODUCTOS Y SU CONTENIDO.
Los productos ofertados y sus características principales, así como sus funcionalidades, aparecen en el sitio web https://www.bigrefurbished.com, conteniendo cada uno de ellos la información relativa a la descripción del producto, composición y, en su caso, más información detallada. Se muestran asimismo fotografías y en la mayoría de los casos también vídeos ilustrativos de cada producto.
BigRefurbished podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados o retirar de la venta cualquier producto ofrecido.
BigRefurbished pretende en todo momento garantizar la disponibilidad de todos los productos puestos a la venta a través del sitio web. No obstante, en el caso de que cualquier producto adquirido, por circunstancias excepcionales, no estuviera disponible y no pudiera ser entregado en la fecha de entrega inicialmente pactada, el Cliente será informado de la nueva fecha de previsión de entrega, y tendrá la posibilidad de cancelar el pedido y obtener la devolución del precio total abonado.
Sin embargo, en caso de que el producto no estuviera disponible y no se prevea reposición de stock, se informará al Cliente de ello y se cancelará por BigRefurbished el pedido, de forma que el Cliente obtendrá la devolución del precio total abonado.
3. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios (PVP) de cada uno de los productos puestos a la venta vienen expresados en euros, y, en su caso, se indica expresamente si está sujeto a alguna oferta. Los precios de los productos pueden, salvo promociones de venta de duración determinada, variar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya realizados.
Los precios (PVP) tienen el IVA incluido.
4. GASTOS DE ENVÍO
En caso de existir gastos de envío, estos correrán a cuenta del cliente. El coste de envío de los productos dependerá de distintos factores, entre los que encontramos el importe del pedido y el destino de este.
Para conocer el coste exacto del pedido le recomendamos añadir los productos al carrito de compra e indicar la dirección de envío, ya que este se calcula automáticamente según el lugar de envío y características del producto.
5. PLAZO DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO
Los plazos de envío serán estimatorios y corresponderán a los siguientes rangos:
España Península, Baleares y Portugal en 24-48 horas.
Canarias, Ceuta, Melilla y Europa Zona 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, República Checa) en 48-72 horas.
Resto de Europa en 2-5 días.
BigRefurbished le enviará un correo de confirmación de compra y posteriormente un segundo correo con el tracking de envío una vez se haya preparado y expedido del almacén.
El correo de expedición del pedido contendrá las indicaciones para realizar el seguimiento del envío. Estas indicaciones podrán variar en función de la Agencia de Transporte seleccionada.
Si su tracking no funciona no se preocupes, tenga en cuenta que la mensajería tarda unas horas en introducir el número de tracking en el sistema y que solo realiza envíos en días laborables.
* Para entregas fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en caso de que los hubiere será el destinatario quién se hace cargo de ellos, al igual que será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que BigRefurbished no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a BigRefurbished los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. BigRefurbished no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
En modo alguno se podrá imputar a BigRefurbished un incumplimiento en los plazos de entrega cuando la misma no se haya retrasado por voluntad o causa propia o si no se ha podido localizar al Cliente mediante los datos facilitados por éste.
Sin perjuicio de los derechos que ofrece a los consumidores la legislación española, BigRefurbished no será responsable de demoras o fallos en el envío y entrega de los productos cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas y distorsionen o interrumpan el funcionamiento ordinario de los servicios públicos, las infraestructuras y redes de comunicación, y/o la circulación de bienes y personas tales como actos de conmoción civil, catástrofes naturales, situaciones sanitarias críticas o cualquier otro factor extraordinario.
El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al Cliente. Corresponde al Cliente o, en su caso, a la persona en quien éste delegue para la entrega del producto, verificar el estado de la mercancía en el momento de la recepción e indicar todas las anomalías que detecte en su embalaje exterior o interior en el albarán de recepción de entrega.
6. COMPROBACIÓN DE MERCANCÍAS
Si se comprueba por el Cliente que la mercancía ha llegado golpeada, con daños visibles en su embalaje exterior o interior, debe indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes y, si posteriormente observa que el producto presenta una falta de conformidad imputable al transporte, podrá ponerse en contacto con BigRefurbished, con el fin de solucionar la incidencia, a través del correo electrónico info@bigrefurbished.com.
El cliente deberá aportar documentación y/o fotografías del estado del producto, las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para acreditar el estado del producto y facilitar las diferentes reclamaciones.
Si una tercera persona distinta del Cliente firma la recepción de las mercancías en nombre del Cliente, es importante que se informe por parte del Cliente a la persona receptora que la mercancía debe ser revisada en el momento de la entrega y hacerse constar la existencia de daños visibles en el albarán de entrega en el modo anteriormente indicado.
Si los daños no aparecen reflejados en el albarán de entrega y además no son comunicados, BigRefurbished no podrá solucionar la incidencia manifestada por el Cliente ni realizar las reclamaciones pertinentes a la Agencia de Transportes.
Asimismo, se aconseja al Cliente que conserve las cajas y embalaje original del producto hasta que compruebe que el producto recibido se encuentra en perfecto estado y que coincide con el producto adquirido. Del mismo modo, se recomienda al Cliente conservar el embalaje original de los productos por si quiere desistir dentro del plazo legalmente previsto.
Si el Cliente tiene cualquier otro tipo de incidencia relacionada con la mercancía recibida, como puede ser la recepción de un solo producto de varios que conforman el pedido o de un producto distinto al adquirido según factura o justificante de compra, etc., podrá ponerse en contacto con BigRefurbished a través del correo electrónico info@bigrefurbished.com.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez expedido el producto no se podrá realizar la cancelación de este, no obstante, se recomienda al cliente que en caso de que interese la cancelación del pedido y este se haya realizado con escasa antelación, se ponga en contacto con BigRefurbished con máxima premura, quienes le informarán del estado del pedido y la posibilidad de cancelarlo.
8. POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES. GARANTÍA
Para realizar un cambio de producto, primero deberá realizar una devolución y luego realizar la compra del nuevo producto.
Devolución por desistimiento de compra del producto.
Puede realizar la devolución por desistimiento de compra (si no le gusta el producto, esperaba otra cosa o simplemente quiere devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo 14 días.
Envíenos los siguientes datos a nuestro email info@bigrefurbished.com solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar "Devolución por Desistimiento de pedido: [número pedido]" y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:
Además, el cliente deberá tener en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, no tendrán derecho de desistimiento. A modo de ejemplo indicamos productos sanitarios y/o de higiene personal.
BigRefurbished tras recibir el mail de solicitud de devolución/desistimiento le remitirá al Cliente las indicaciones para proceder a realizar el envío del producto. El coste de dicho envío correrá a cargo del Cliente. Tras recepcionar el producto por BigRefurbished, se comprobará que se cumplen las condiciones previamente expuestas. BigRefurbished se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto.
Si las condiciones de devolución se cumplen correctamente por parte del Cliente, se le realizará un abono del importe (PVP) del producto.
Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.
Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:
Envíenos los siguientes datos a nuestro email info@bigrefurbished.com solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar "Devolución por rotura/daños de producto, nº pedido: [número pedido]" y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:
BigRefurbished se reserva el derecho de resolver este tipo de incidencia ya sea remitiendo nuevo producto o realizando el rembolso del mismo.
Devolución por fallo/error de envío del pedido.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es su caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia.
Envíenos los siguientes datos a nuestro email info@bigrefurbished.com solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar "Devolución por fallo/error de producto, nº pedido: [número pedido]" y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de un año frente a las faltas de conformidad, y ello en virtud de lo previsto en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La fecha de inicio de la garantía comenzará a contar desde fecha de entrega del producto, por lo que le recomendamos que guarde justificante o albarán de entrega, en su defecto se entenderá como fecha de inicio de garantía la que aparezca en la factura de compra.
Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, conexiones a red eléctrica diferente a la indicada, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Así mismo, debido a la tipología de producto vendido por BigRefurbished (productos reacondicionados), se informa al Cliente que no se aceptará la falta de conformidad sobre los productos que traigan pequeñas taras o defectos que no afecten a su funcionalidad y que habían sido previamente anunciados en la descripción y clasificación del producto (A+/Impecable, A/Como nuevo, B/Muy bueno, C/Buen Estado o D/Correcto).
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para BigRefurbished, siendo ambas medidas gratuitas para el cliente. Estas medidas se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinados.
BigRefurbished podrá negarse a reparar o sustituir los bienes cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados. En este caso BigRefurbished podrá optar por realizar un rembolso parcial cuando el producto siga manteniendo cierto grado de utilidad. En caso de inutilización plena, BigRefurbished podrá decidir resolver el contrato y realizar un reembolso completo del valor del producto.
Si recogido el producto y emitido diagnóstico por el Servicio técnico de BigRefurbished se determina que no se cumplen las condiciones previstas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (por ejemplo, que el defecto ha sido causado por un uso incorrecto del producto, por una circunstancia externa al producto, reparación previa realizada por servicios técnicos no autorizados, etc. ), BigRefurbished se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la naturaleza del defecto y el coste estimado de su reparación.
En el caso específico de algunos productos considerados como “bienes fungibles”, como las baterías, no es posible hacer un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Por ello, la garantía se aplicará en función de su naturaleza fungible y sus características específicas como vida útil, ciclos de carga especificados, etc.
Para hacer uso de la garantía el Cliente deberá conservar la factura o el justificante de compra. El producto que se envíe a reparar o sustituir debe coincidir con el enviado por BigRefurbished, adjuntando la factura o justificante de compra y debe estar perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de BigRefurbished con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía, informándose de ello al Cliente.
9. INDEMNIZACIÓN
BigRefurbished no está obligada a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso indebido del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Asimismo, le recordamos que BigRefurbished no cubre los daños causados por factores externos como son las subidas o bajadas de tensión, cortocircuitos, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños que puedan ser causados por animales, caídas accidentales o uso incorrecto, así como el uso o contacto con productos químicos y tratamiento con productos de limpieza no indicados.
10. FORMAS DE PAGO
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante cualquiera de los medios que se encuentren habilitados en el momento de la compra (Visa, MasterCard, PayPal, American Express y/u otras tarjetas análogas).
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
En caso de cualquier discrepancia o conflicto relativos a estas Condiciones Generales y/o BigRefurbished, y con el fin de alcanzar una solución amistosa, el Cliente también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea, en la siguiente dirección:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show HYPERLINK "https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es"& HYPERLINK "https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es"Ing=Es.
12. COPYRIGHT
Todos los derechos sobre el diseño del sitio web, texto, gráficos, logos y otros contenidos, interfaces, y la selección y arreglos de este pertenecen a NINE NEW INVESTMENTS, SL o a sus licenciatarios. Cualquier uso no autorizado por NINE NEW INVESTMENTS de los materiales en este sitio, incluyendo la reproducción, modificación, distribución o nueva publicación está estrictamente prohibida.
Los derechos de los consumidores están cubiertos por las leyes y demás regulaciones relativas a la protección de los consumidores del país de residencia habitual del Cliente. Por ello, entre otros, los plazos relativos a la garantía legal del producto y los relativos a presunciones de falta de conformidad que aparecen reflejados en las presentes Condiciones Generales únicamente resultan aplicables para pedidos que se realicen en España. Para los pedidos realizados a través del sitio web y fuera de España resultará de aplicación los plazos y las condiciones distintas previstas en la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifica el Reglamento (CE) nº 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE, así como en su caso la legislación estatal que resulte de aplicación.
Estas Condiciones Generales están formuladas de conformidad con lo dispuesto en la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes , la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Crédito al Consumo, y los Códigos Civil y de Comercio y las restantes normas de aplicación.
Esta tienda online está dirigida únicamente a consumidores, personas físicas o jurídicas que actúen fuera de su actividad comercial, empresa, oficio o profesión (en adelante, el Cliente). Sólo los consumidores pueden solicitar los derechos que aparecen contemplados en las presentes Condiciones Generales y demás reconocidos por la normativa relativa a la protección de consumidores.
Las presentes Condiciones Generales no se aplicarán a la compraventa de productos marca BigRefurbished realizada a través de otras tiendas online o físicas.
La efectiva adquisición de cualesquiera de los productos ofertados en el sitio web de BigRefurbished conlleva la aceptación de las Condiciones Generales que aquí se indican, así como la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran resultar de aplicación a la adquisición de determinados productos y que también son puestas en conocimiento del Cliente en la información precontractual publicitada con carácter previo a la compra.
BigRefurbished podrá modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, por lo que es recomendable leer su contenido cada vez que se vaya a realizar una nueva compra. La modificación de las Condiciones Generales no afectará a las compras de productos realizadas con carácter previo a la modificación, aplicándose a dichas compras las Condiciones Generales vigentes al tiempo de la formalización del contrato.Ç
1. COMUNICACIONES CON BIGREFURBISHED
El Cliente podrá contactar con BigRefurbished mediante el correo electrónico info@bigrefurbished.com o bien rellenando el formulario de contacto que se encuentra en nuestra página web. La dirección mail facilitada tiene la finalidad de que los Clientes puedan transmitir tanto dudas o sugerencias que le puedan surgir sobre los productos o las presentes condiciones generales, así mismo como para solicitar cambios, ejercitar la garantía legal de los productos, pedir asistencia técnica, solicitar devoluciones, solicitar servicios posventa, etc.
2. LOS PRODUCTOS Y SU CONTENIDO.
Los productos ofertados y sus características principales, así como sus funcionalidades, aparecen en el sitio web https://www.bigrefurbished.com, conteniendo cada uno de ellos la información relativa a la descripción del producto, composición y, en su caso, más información detallada. Se muestran asimismo fotografías y en la mayoría de los casos también vídeos ilustrativos de cada producto.
BigRefurbished podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados o retirar de la venta cualquier producto ofrecido.
BigRefurbished pretende en todo momento garantizar la disponibilidad de todos los productos puestos a la venta a través del sitio web. No obstante, en el caso de que cualquier producto adquirido, por circunstancias excepcionales, no estuviera disponible y no pudiera ser entregado en la fecha de entrega inicialmente pactada, el Cliente será informado de la nueva fecha de previsión de entrega, y tendrá la posibilidad de cancelar el pedido y obtener la devolución del precio total abonado.
Sin embargo, en caso de que el producto no estuviera disponible y no se prevea reposición de stock, se informará al Cliente de ello y se cancelará por BigRefurbished el pedido, de forma que el Cliente obtendrá la devolución del precio total abonado.
3. PRECIOS E IMPUESTOS
Los precios (PVP) de cada uno de los productos puestos a la venta vienen expresados en euros, y, en su caso, se indica expresamente si está sujeto a alguna oferta. Los precios de los productos pueden, salvo promociones de venta de duración determinada, variar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya realizados.
Los precios (PVP) tienen el IVA incluido.
4. GASTOS DE ENVÍO
En caso de existir gastos de envío, estos correrán a cuenta del cliente. El coste de envío de los productos dependerá de distintos factores, entre los que encontramos el importe del pedido y el destino de este.
Para conocer el coste exacto del pedido le recomendamos añadir los productos al carrito de compra e indicar la dirección de envío, ya que este se calcula automáticamente según el lugar de envío y características del producto.
5. PLAZO DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO
Los plazos de envío serán estimatorios y corresponderán a los siguientes rangos:
España Península, Baleares y Portugal en 24-48 horas.
Canarias, Ceuta, Melilla y Europa Zona 1 (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, República Checa) en 48-72 horas.
Resto de Europa en 2-5 días.
BigRefurbished le enviará un correo de confirmación de compra y posteriormente un segundo correo con el tracking de envío una vez se haya preparado y expedido del almacén.
El correo de expedición del pedido contendrá las indicaciones para realizar el seguimiento del envío. Estas indicaciones podrán variar en función de la Agencia de Transporte seleccionada.
Si su tracking no funciona no se preocupes, tenga en cuenta que la mensajería tarda unas horas en introducir el número de tracking en el sistema y que solo realiza envíos en días laborables.
* Para entregas fuera de la Unión Europea o a Canarias, Ceuta y Melilla no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles), en caso de que los hubiere será el destinatario quién se hace cargo de ellos, al igual que será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que BigRefurbished no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a BigRefurbished los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control. BigRefurbished no será responsable de las demoras en el despacho aduanero, ni de si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
En modo alguno se podrá imputar a BigRefurbished un incumplimiento en los plazos de entrega cuando la misma no se haya retrasado por voluntad o causa propia o si no se ha podido localizar al Cliente mediante los datos facilitados por éste.
Sin perjuicio de los derechos que ofrece a los consumidores la legislación española, BigRefurbished no será responsable de demoras o fallos en el envío y entrega de los productos cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas y distorsionen o interrumpan el funcionamiento ordinario de los servicios públicos, las infraestructuras y redes de comunicación, y/o la circulación de bienes y personas tales como actos de conmoción civil, catástrofes naturales, situaciones sanitarias críticas o cualquier otro factor extraordinario.
El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al Cliente. Corresponde al Cliente o, en su caso, a la persona en quien éste delegue para la entrega del producto, verificar el estado de la mercancía en el momento de la recepción e indicar todas las anomalías que detecte en su embalaje exterior o interior en el albarán de recepción de entrega.
6. COMPROBACIÓN DE MERCANCÍAS
Si se comprueba por el Cliente que la mercancía ha llegado golpeada, con daños visibles en su embalaje exterior o interior, debe indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes y, si posteriormente observa que el producto presenta una falta de conformidad imputable al transporte, podrá ponerse en contacto con BigRefurbished, con el fin de solucionar la incidencia, a través del correo electrónico info@bigrefurbished.com.
El cliente deberá aportar documentación y/o fotografías del estado del producto, las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para acreditar el estado del producto y facilitar las diferentes reclamaciones.
Si una tercera persona distinta del Cliente firma la recepción de las mercancías en nombre del Cliente, es importante que se informe por parte del Cliente a la persona receptora que la mercancía debe ser revisada en el momento de la entrega y hacerse constar la existencia de daños visibles en el albarán de entrega en el modo anteriormente indicado.
Si los daños no aparecen reflejados en el albarán de entrega y además no son comunicados, BigRefurbished no podrá solucionar la incidencia manifestada por el Cliente ni realizar las reclamaciones pertinentes a la Agencia de Transportes.
Asimismo, se aconseja al Cliente que conserve las cajas y embalaje original del producto hasta que compruebe que el producto recibido se encuentra en perfecto estado y que coincide con el producto adquirido. Del mismo modo, se recomienda al Cliente conservar el embalaje original de los productos por si quiere desistir dentro del plazo legalmente previsto.
Si el Cliente tiene cualquier otro tipo de incidencia relacionada con la mercancía recibida, como puede ser la recepción de un solo producto de varios que conforman el pedido o de un producto distinto al adquirido según factura o justificante de compra, etc., podrá ponerse en contacto con BigRefurbished a través del correo electrónico info@bigrefurbished.com.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez expedido el producto no se podrá realizar la cancelación de este, no obstante, se recomienda al cliente que en caso de que interese la cancelación del pedido y este se haya realizado con escasa antelación, se ponga en contacto con BigRefurbished con máxima premura, quienes le informarán del estado del pedido y la posibilidad de cancelarlo.
8. POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES. GARANTÍA
Para realizar un cambio de producto, primero deberá realizar una devolución y luego realizar la compra del nuevo producto.
Devolución por desistimiento de compra del producto.
Puede realizar la devolución por desistimiento de compra (si no le gusta el producto, esperaba otra cosa o simplemente quiere devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo 14 días.
Envíenos los siguientes datos a nuestro email info@bigrefurbished.com solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar "Devolución por Desistimiento de pedido: [número pedido]" y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos a devolver
- Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvide incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.
- El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo ha recibido.
- El producto debe estar limpio y en buenas condiciones.
Además, el cliente deberá tener en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, no tendrán derecho de desistimiento. A modo de ejemplo indicamos productos sanitarios y/o de higiene personal.
BigRefurbished tras recibir el mail de solicitud de devolución/desistimiento le remitirá al Cliente las indicaciones para proceder a realizar el envío del producto. El coste de dicho envío correrá a cargo del Cliente. Tras recepcionar el producto por BigRefurbished, se comprobará que se cumplen las condiciones previamente expuestas. BigRefurbished se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto.
Si las condiciones de devolución se cumplen correctamente por parte del Cliente, se le realizará un abono del importe (PVP) del producto.
Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.
Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:
- El Cliente tiene un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia al correo electrónico info@bigrefurbished.com
- Se deberán adjuntar fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones a la mensajería.
Envíenos los siguientes datos a nuestro email info@bigrefurbished.com solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar "Devolución por rotura/daños de producto, nº pedido: [número pedido]" y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con rotura/daño
- Fotografías y evidencias de la rotura/daño.
BigRefurbished se reserva el derecho de resolver este tipo de incidencia ya sea remitiendo nuevo producto o realizando el rembolso del mismo.
Devolución por fallo/error de envío del pedido.
Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es su caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia.
Envíenos los siguientes datos a nuestro email info@bigrefurbished.com solicitando la devolución. En el asunto deberá indicar "Devolución por fallo/error de producto, nº pedido: [número pedido]" y en el contenido del correo electrónico deberá indicar:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Productos con fallo/error.
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de un año frente a las faltas de conformidad, y ello en virtud de lo previsto en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La fecha de inicio de la garantía comenzará a contar desde fecha de entrega del producto, por lo que le recomendamos que guarde justificante o albarán de entrega, en su defecto se entenderá como fecha de inicio de garantía la que aparezca en la factura de compra.
Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, conexiones a red eléctrica diferente a la indicada, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Así mismo, debido a la tipología de producto vendido por BigRefurbished (productos reacondicionados), se informa al Cliente que no se aceptará la falta de conformidad sobre los productos que traigan pequeñas taras o defectos que no afecten a su funcionalidad y que habían sido previamente anunciados en la descripción y clasificación del producto (A+/Impecable, A/Como nuevo, B/Muy bueno, C/Buen Estado o D/Correcto).
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para BigRefurbished, siendo ambas medidas gratuitas para el cliente. Estas medidas se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinados.
BigRefurbished podrá negarse a reparar o sustituir los bienes cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados. En este caso BigRefurbished podrá optar por realizar un rembolso parcial cuando el producto siga manteniendo cierto grado de utilidad. En caso de inutilización plena, BigRefurbished podrá decidir resolver el contrato y realizar un reembolso completo del valor del producto.
Si recogido el producto y emitido diagnóstico por el Servicio técnico de BigRefurbished se determina que no se cumplen las condiciones previstas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (por ejemplo, que el defecto ha sido causado por un uso incorrecto del producto, por una circunstancia externa al producto, reparación previa realizada por servicios técnicos no autorizados, etc. ), BigRefurbished se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la naturaleza del defecto y el coste estimado de su reparación.
En el caso específico de algunos productos considerados como “bienes fungibles”, como las baterías, no es posible hacer un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Por ello, la garantía se aplicará en función de su naturaleza fungible y sus características específicas como vida útil, ciclos de carga especificados, etc.
Para hacer uso de la garantía el Cliente deberá conservar la factura o el justificante de compra. El producto que se envíe a reparar o sustituir debe coincidir con el enviado por BigRefurbished, adjuntando la factura o justificante de compra y debe estar perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de BigRefurbished con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía, informándose de ello al Cliente.
9. INDEMNIZACIÓN
BigRefurbished no está obligada a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso indebido del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Asimismo, le recordamos que BigRefurbished no cubre los daños causados por factores externos como son las subidas o bajadas de tensión, cortocircuitos, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños que puedan ser causados por animales, caídas accidentales o uso incorrecto, así como el uso o contacto con productos químicos y tratamiento con productos de limpieza no indicados.
10. FORMAS DE PAGO
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante cualquiera de los medios que se encuentren habilitados en el momento de la compra (Visa, MasterCard, PayPal, American Express y/u otras tarjetas análogas).
11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
En caso de cualquier discrepancia o conflicto relativos a estas Condiciones Generales y/o BigRefurbished, y con el fin de alcanzar una solución amistosa, el Cliente también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea, en la siguiente dirección:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show HYPERLINK "https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es"& HYPERLINK "https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es"Ing=Es.
12. COPYRIGHT
Todos los derechos sobre el diseño del sitio web, texto, gráficos, logos y otros contenidos, interfaces, y la selección y arreglos de este pertenecen a NINE NEW INVESTMENTS, SL o a sus licenciatarios. Cualquier uso no autorizado por NINE NEW INVESTMENTS de los materiales en este sitio, incluyendo la reproducción, modificación, distribución o nueva publicación está estrictamente prohibida.